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토스뱅크 IT Operations Specialist (Call Infra)는 상담플랫폼 Team 소속으로, Call Infra Engineer 및 Customer Success Manager와 긴밀하게 협업해요. 토스뱅크 상담플랫폼 Team은 토스뱅크의 고객 상담이 원활하게 운영될 수 있도록 시스템을 개발하고 관리하는 조직이에요. 혁신적인 상담 시스템을 구축해 최상의 상담 경험을 고객에게 제공한다는 목표 아래, 팀의 제품 속도와 퀄리티가 고객에게 전달되는 가치의 수준을 결정한다는 자부심을 갖고 일해요.
토스뱅크의 고객상담센터에서 발생하는 IT Help 요청(PC 오류, 네트워크 문제, 계정 이슈 등)을 직접 진단하고 해결해요. 콜 시스템 번호자원 관리와 시스템 계정 등 업무환경 세팅을 담당해요. 상담 인프라(PBX, CTI, IVR, REC, 영상상담, 상담 어플리케이션 등) 유지보수 및 일상적인 운영 이슈에 대응해요. 고객 상담 과정에서 동료들이 겪는 어려움을 파악하고, 운영 가이드와 매뉴얼을 제작해 반복 이슈를 줄여나가요.
OS 환경 설정 및 방화벽·TCP/IP 기본 구조에 대한 이해가 있고, 실제 이슈를 직접 진단하고 해결한 경험이 있는 분이 필요해요. 상담 인프라와 관련된 도메인 경험이 없어도 괜찮아요. 입사 후 팀 내 온보딩을 통해 익힐 수 있어요. 다양한 직군의 동료들과 유연하게 소통하며 문제를 함께 해결한 경험이 있는 분이면 좋아요. 문제 상황을 그냥 넘기지 않고 해결을 위해 적극적으로 고민하는 분, 팀워크를 중요하게 생각하는 분과 함께하고 싶어요.
콜센터 또는 IT Helpdesk 환경에서 사용자 요청을 직접 분류·처리해본 경험이 있는 분이면 더욱 좋아요.
서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 최종 합격 및 입사
