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Product Excellence 팀은 토스증권의 제품 조직이 더 빠르고 안정적으로 일할 수 있도록, 제품 조직이 일하는 구조 자체를 설계하고 바꾸는 팀이에요. 팀은 이미 전사 프로젝트 운영 체계를 만들고 관리하는 역할을 하고 있어요. 이번에 모시는 분은 조금 다른 미션을 맡아요. 아직 담당자도, 논의 주체도 정해지지 않은 제품 조직의 구조적인 문제를 직접 발굴하고, 해법을 설계하고, 여러 조직을 움직여 실제로 작동하게 만드는 일이에요. 컨설팅에 비유하면 진단과 솔루션 설계에서 끝나지 않고, 그 이후의 실행과 정착까지 한 사람이 끝까지 책임지는 자리예요. 제품 조직의 전략 스텝이면서 동시에 실행 담당자이기도 해요. 이 팀에서 하시게 될 역할은 전략 방향을 그리는 데서 끝나는 자리가 아니에요. 설계한 것을 여러 조직과 조율해 실제로 돌아가게 만드는 일까지가 이 역할의 범위예요. 정해진 과제를 관리하는 자리도 아니에요. 아직 과제가 되지 않은 문제를 찾아내 과제로 만드는 일이 시작점이에요. 처음에는 담당 조직도, 권한도, 리소스도 명확하지 않은 상태에서 출발하는 경우가 많아요. 그 상태를 스스로 정리해 나가는 과정을 즐기시는 분께 잘 맞는 포지션이에요.
제품 조직의 구조적인 문제를 발굴하고 정의해요. 1) 특정 팀의 문제가 아니어서 오랫동안 풀리지 않고 남아 있는 문제, 논의를 시작할 주체조차 정해지지 않은 그레이 존의 문제를 먼저 찾아요. 2) 반복되는 이슈에서 현상과 원인을 분리하고, 왜 지금 풀어야 하는지와 해결했을 때 기대되는 변화를 구조화해 의사결정이 가능한 형태로 만들어요. 해법을 설계하고, 실제로 돌아가는 프로세스로 만들어요. 1) 배포와 출시, 리스크 관리처럼 제품 조직의 근간이 되는 프로세스를 새로 설계하거나 개선해요. 초안을 만들고, 이해관계가 다른 조직들과 조율해 합의된 기준으로 확정해요. 2) 제품 조직과 유관 조직(금융소비자보호, 준법, 리스크, 인프라 등) 사이의 협업 규칙과 의사결정 구조를 정의해요. 3) 문서로 만드는 데서 멈추지 않고, 만든 프로세스가 현장에서 실제로 쓰이는지까지 확인해요. 쓰이지 않는다면 원인을 찾아 다시 설계해요. 커뮤니티 타 계열사 유관 조직 간의 논의를 주도해요. 1) 토스 커뮤니티 내 각 계열사 제품 조직의 맥락과 입장을 이해하고 그에 맞는 협의 채널과 프로세스를 만들어요. 2) 공식 문서 커뮤니케이션을 포함해, 논의를 시작하는 것부터 문제 해결을 완료하는 것까지 완수해요. 규제 요구사항을 제품 조직이 지킬 수 있는 형태로 번역해요. 1) 규제와 감독 요구사항을 제품 조직이 실제로 지킬 수 있는 업무 매뉴얼과 프로세스로 구체화해요. 2) 담당자가 바뀌어도 제품의 운영 지식과 이력이 이어지도록, 조직에 남는 문서와 운영 체계를 설계해요. 해결한 방식을 조직의 자산으로 남겨요. 1) 실행 결과를 기준선과 비교해 확인하고, 무엇이 실제로 달라졌는지 설명할 수 있게 만들어요. 2) 문제를 푼 방법론은 다음 문제에도 쓸 수 있는 기준과 도구로 남겨요
컨설팅 프로젝트에서 문제 정의부터 솔루션 설계까지 주도해 본 경험이 필요해요. PM 또는 PL로 프로젝트를 리딩한 경험이면 좋아요. 설계한 솔루션을 제안서로 끝내지 않고, 인하우스에서 직접 실행하고 조직에 정착시켜 본 경험이 필요해요. 금융권(증권, 은행, 보험, 카드)을 대상으로 한 프로젝트 경험이 필요해요. 서로 다른 목표와 제약을 가진 조직들 사이에서, 직책의 권한이 아니라 논리와 신뢰로 합의를 만들어낼 수 있는 경험이 필요해요. 자원이 충분하지 않은 상황에서도 방법을 찾아내는 경험이 필요해요. 담당 조직도, 개발 리소스도 정해지지 않은 상태에서 시작하는 일이 많아요. 지시를 받아서가 아니라 조직이 더 잘 되기 위해 필요하다고 판단해서, 스스로 문제를 정의하고 사람을 모아 해결해 본 경험이 필요해요.
증권사를 대상으로 한 컨설팅 프로젝트 경험, 또는 증권 도메인 실무 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. IT 개발이나 IT 기획 경험을 바탕으로 컨설팅으로 영역을 넓혀오신 분이면 더 좋아요. 전사 단위의 프로세스 혁신, 업무 표준화, 조직 운영 체계 구축 프로젝트를 리딩해 보신 분이면 더 좋아요. 규제 대응 과제를 실제 업무 프로세스와 매뉴얼로 정착시켜 보신 분이면 더 좋아요. 조직의 일하는 방식이나 문화를 바꾸기 위해 과제를 직접 발굴하고, 회사의 방향과 연결해 끝까지 이어가 보신 분이면 더 좋아요.
서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종합격 및 입사
