Service Operations Manager (OOC)

• 서비스 운영 정책을 수립하고, 운영 중 발생하는 이슈의 판단 기준을 정의하여 안정적인 서비스 운영을 담당합니다.
• 배너, 추천 캐릭터 등 주요 노출 구좌와 서비스 내 이벤트를 기획하고 운영합니다.
• 작품 검수와 콘텐츠 모더레이션 기준을 운영하고, 신고 및 어뷰징 이슈에 대응합니다.
• 채팅, 메일 문의와 민원을 처리하여 고객 만족도를 높입니다.
• VOC와 운영 데이터를 직접 추출하고 분석해 인사이트를 도출하고, 기능 및 정책 개선을 제안하여 실행까지 이끕니다.
• 매뉴얼, FAQ, 공지 등 사용자 안내 콘텐츠를 기획하고 작성하며 관리합니다.
• CS 에이전트, 검수 자동화 등 운영 도구의 개선 방향을 기획하고 업무에 실제로 적용합니다.

형태

정규직

채용 과정은 서류 전형 → 실무 인터뷰 → 컬처핏 인터뷰 → 대표 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 최종 합격으로 진행되며, 필요에 따라 일부 절차는 조정될 수 있습니다.