인바운드 영업 담당자는 패스트파이브 오피스 상품의 잠재 고객과 통화를 통해 고객 니즈에 잘 들어맞는 상품을 제안하고, 필드 세일즈로 연계하는 역할을 담당합니다. 세일즈 과정에서 첫 고객 대응을 담당하는 역할인 만큼, 신속하게 고객의 정보를 확인하고 이를 유관 부서에 이관하여 신규 영업기회를 확보합니다.
또한 고객의 니즈에 적합한 지점을 추천하고 방문(투어) 일정을 조율하여 원활한 오프라인 상담이 진행될 수 있도록 지원하며 상품 특성에 따라 온라인 계약 및 결제가 원활하게 이루어질 수 있도록 안내합니다.
이와 함께 신규 고객 및 자사 이용 중인 입주사의 접점에서 발생하는 불편사항을 신속하게 파악하여 직접 응대하거나 적합한 유관 부서로 정확하게 이관함으로써 고객 경험 개선에도 기여합니다.
인바운드 리드 컨택 및 고객 니즈 분석
마케팅 채널을 통해 유입된 잠재 고객에게 신속하게 컨택합니다.
고객사의 규모, 예산, 입주 시기, 선호 지역 등 핵심 니즈를 파악하여 최적의 공유오피스 상품을 제안합니다.
투어 일정 조율 및 세일즈 파이프라인 이관
고객 니즈에 적합한 지점을 추천하고 오프라인 방문(투어) 일정을 조율합니다.
고객 정보 및 상담 내역을 CRM 툴(Salesforce)에 기록하고 필드 세일즈 담당자에게 연계합니다.
온라인 계약 지원 및 고객 경험 관리
상품 특성에 맞춰 온라인 계약 체결 및 결제 프로세스가 원활히 진행되도록 안내합니다.
고객 접점에서 발생한 이슈를 직접 해결하거나 유관 부서로 이관하여 고객 만족도를 높입니다.
세일즈 패턴 도출 및 프로세스 개선
잠재 고객의 수요 트렌드를 분석하고 응대 멘트 및 세일즈 패턴을 지속적으로 모니터링합니다.
