[클리닉 운영 플랫폼(ClinicOps)] CX 매니저

• 업스트림 차트를 사용하는 고객이 막힘 없이 진료와 원무 업무를 이어가고, 제품의 가치를 지속적으로 경험하도록 돕습니다.
• 단순히 문의에 답하는 데서 끝나지 않습니다. 고객이 처한 상황과 문제의 원인을 파악하고, 해결될 때까지 추적하며, 같은 문제가 반복되지 않도록 제품과 운영을 개선합니다.
• 채널톡, 전화, 원격 지원 등을 통해 제품 사용 중 발생하는 문의에 대응
• 고객의 사용 환경과 업무 맥락을 파악하여 문제의 원인과 긴급도 판단
• 제품 오류나 복합적인 문제는 PO·개발자와 협업하여 해결하고 고객에게 후속 안내
• 어카운트 매니저의 초기 도입·교육 이후 고객을 인계받아 지속적으로 관리
• 사용 과정의 막힘과 활용 저하 요인을 발견하고 적절한 기능과 해결 방법 안내
• 고객의 불편과 이탈 징후를 선제적으로 파악하고 관계 회복 및 활용도 향상 지원
• 고객 문의와 피드백을 증상, 사용 맥락, 발생 빈도와 영향 범위에 따라 구조화
• 반복되거나 영향이 큰 문제를 PO·디자이너·개발자에게 구체적인 근거와 함께 전달
• 제품과 운영이 개선된 후 고객에게 결과를 안내하여 피드백 루프 완성
• 매뉴얼, FAQ, 응대 가이드와 문제 해결 절차를 지속적으로 정비
• 반복 문의와 운영 업무를 자동화하여 더 빠르고 일관된 고객 경험 제공
• 문의 유형, 해결 시간, 고객 만족도 등 CX 지표를 바탕으로 개선 과제 도출

형태

정규직

서류 전형 > 화상 면접 > 대면 면접 > 최종 화상 면접 > 처우 협의 > 최종 합격