[프로덕트] CSM 고객성공매니저

자격 요건 · 6개

• 고객 성공(Customer Success), 계정 관리(Account Management), SaaS 운영 등에서 2년 이상의 경험
• 👉 특히 들어온 문의에 응대하는 것을 넘어, 고객의 비즈니스 목표와 사용 데이터를 연결해 먼저 움직이고 결과(갱신·확대·이탈 방지)를 만들어본 경험이 있는 분
• 데이터를 근거로 가설을 세우고 확인할 수 있는 분
• 👉 지표의 변화를 그대로 받아들이지 않고, 어떤 고객에게서 무엇이 달라졌는지 쪼개어 확인하는 분
• 탁월한 커뮤니케이션 및 관계 관리 능력 (C-Level부터 실무진까지 다양한 고객과 협업 가능)
• 고객의 요구사항을 구조화하고 실행 가능한 과제로 전환할 수 있는 능력

우대 사항 · 7개

• B2B SaaS 또는 스타트업 근무 경험이 있으신 분
• 세일즈 파이프라인, 업셀링/크로스셀링 경험이 있으신 분
• HubSpot, GA, Amplitude 같은 CRM 또는 애널리틱스 툴 경험이 있으신 분
• 영어 또는 일어에 능하신 분
• 외주 파트너, SI 업체 등 다양한 이해관계자와 협업 경험이 있으신 분
• 고객 커뮤니티 운영 또는 웨비나/레퍼런스 프로그램 경험이 있으신 분
• Claude, ChatGPT 등 AI 도구를 활용한 업무 자동화 경험이 있으신 분