[딜리버리랩] CS Manager (고객 경험 운영 및 지원)

자격 요건 · 4개

• 플랫폼 성장 경험 — 이커머스 플랫폼 사업 분야에서 1년 이상의 경력을 보유하며, 비즈니스의 급격한 성장을 직접 리딩해 보신 분
• 복합 도메인 이해도 — 온/오프라인 유통 및 물류 비즈니스 구조에 대한 깊은 이해를 바탕으로 도메인 간 시너지를 창출할 수 있는 분
• 데이터 기반 의사결정 — 주요 지표(GMV, Retention, Contribution Margin 등)를 직접 설계하고 데이터에 기반하여 의사결정을 내릴 수 있는 분
• 전략적 리더십 — 딜리버리랩의 사업 방향성을 명확히 이해하고, 복잡한 이해관계를 조율하여 전사적 목표를 달성할 수 있는 분

우대 사항 · 4개

• CS 실무 경력 — 이커머스, 물류, 또는 플랫폼 서비스에서 1~3년 내외의 CS 운영 경험이 있는 분
• 논리적 커뮤니케이션 — 복잡한 상황을 빠르게 파악하고 고객과 사내 동료들에게 명확하게 전달할 수 있는 분
• 문제 해결 중심 사고 — 정해진 매뉴얼에만 의존하지 않고, 고객의 입장에서 최선의 해결책을 찾으려 노력하시는 분
• 도큐멘테이션 능력 — 상담 내용을 체계적으로 기록하고 가독성 있는 문서로 정리할 수 있는 분