[Growth] Account Management Lead

자격 요건 · 7개

• B2B SaaS 또는 IT 서비스 업계에서 풍부한 Account Management / Customer Success / Sales 경험을 갖고 계신 분
• 리텐션·NRR·확장 매출 등 정량 목표에 대한 최종 오너십을 갖고 팀 단위 성과를 만들어본 분
• 서로 다른 고객 테리토리(Mid-Market 이상, SMB)를 동시에 운영하거나, 테리토리 설계·배분을 직접 해본 경험이 있는 분
• 헬스스코어, 이탈 지표 등 데이터 기반으로 고객 운영 체계를 만들고, 플레이북으로 팀에 정착시켜본 분
• 대표·C-level 등 최고 의사결정자와의 협상과, 실무~의사결정자에 걸친 복잡한 이해관계자 관리 모두에 능숙한 분
• 플레잉 리드로서 직접 고객을 다루는 것과 팀을 통해 성과를 내는 것 사이의 균형을 잡을 수 있는 분
• 제품, 서비스 운영, 고객지원 등 유관 조직과 협업 구조를 설계하고 조율해본 분

우대 사항 · 5개

• HR SaaS 또는 HR/Payroll 도메인에 대한 이해가 있는 분
• 제품과 운영 서비스(BPO, 컨설팅, 매니지드 서비스)가 결합된 비즈니스 모델을 경험해본 분
• 체계가 잡힌 조직에서 AM/CS 팀을 운영해본 경험이 있고, 검증된 운영 체계(목표 관리, 코칭, 평가 등)를 성장 단계의 조직에 맞게 이식할 수 있는 분
• 복잡한 계약 구조(멀티 프로덕트, 서비스 조합, 갱신 조건)의 협상을 직접 리딩해본 분
• Salesforce, Pipedrive 등 CRM 기반의 세일즈/CS 운영 체계를 구축해본 분