[계약직] CS 상담사

자격 요건 · 4개

• 채팅 또는 전화 고객 상담 경력 2년 이상인 분
• 결제·환불, 계정 등 금전과 개인정보가 얽힌 문의를 응대해 본 경험이 있는 분
• 정책을 근거로 고객에게 명확한 문장으로 설명하는 글쓰기 역량을 갖춘 분
• AI 초안을 그대로 보내지 않고 근거와 고객 상황을 대조해 판단하는 꼼꼼함을 갖춘 분

우대 사항 · 5개

• 온라인 교육 또는 구독 서비스 상담 경력이 있는 분
• 소비자 민원·분쟁 응대 경력이 있는 분
• AI 상담 도구나 챗봇과 함께 상담한 경험이 있는 분
• 응대 매뉴얼, FAQ를 작성하거나 개선한 경험이 있는 분
• 문의 유형 분류와 VOC 리포트 작성 경험이 있는 분