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토스
서울
경력
경력
채용 유형
정규직
학력
학력무관
지역
서울
토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요. 코어CX팀(토스플랫폼 전담팀)은 토스 앱의 핵심 서비스 전반에 대한 상담을 전담하는 팀이에요. 스쿼드 단위로 상담 조직을 운영하고 있고, 새로운 동료가 빠르게 적응하고 성장할 수 있도록 촘촘한 온보딩과 피플매니징 체계를 갖추고 있어요. 이탈 발생 시 즉각적으로 대체 인력을 배치하는 신속 대응 프로세스를 운영하며, 변화가 잦은 환경에서도 안정적인 상담 품질을 유지하는 데 강점이 있는 팀이에요.
팀원 생산성 지표를 분석하여 개선 포인트를 도출하고, 이를 액션플랜으로 연결해 팀 성과를 관리해요. 실시간 발생하는 이슈를 파악해 대응 방향을 고안하고, 유의미한 이슈는 VOC로 전달 및 후속 조치를 취해요. 스쿼드에 배치된 신규 입사자/전환자의 온보딩을 리딩해요. 1:1 코칭, 동기부여, 갈등 해결 등 정서관리를 수행해요. 1차 응대에서 해결되지 않은 민원을 이관받아 원인을 파악하고 해결 방향을 제시해요. 상담원의 응대 품질을 모니터링하고 구체적인 피드백으로 코칭해요.
인하우스 혹은 BPO 상담/CX 조직에서 팀원 관리(피플매니징)에 2년 이상 경험이 있는 분을 찾고 있어요. 지표 기반으로 팀을 운영해본 경험(KPI 모니터링, 스케줄링 등)이 있는 분을 찾고 있어요. 신규 입사자 온보딩 또는 1:1 코칭을 직접 리딩해본 경험이 필요해요.
2차 민원(에스컬레이션) 대응 경험이 있다면 좋아요. QA·모니터링 기반 상담 코칭 경험이 있다면 좋아요.
서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사
