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토스
서울
경력
경력
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정규직
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학력무관
지역
서울
토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요. Operational Excellence Tribe에 속한 Risk Management 팀은 토스 각 계열사 및 도메인의 CX 리스크를 사전에 탐지·예방하는 것은 물론, 운영 기준 수립과 이슈 대응 체계를 설계하고 지원하는 역할을 담당해요. Risk Manager는 CX 고객 경험 보호를 최우선 목표로 하고 있어요. 민원과 대외기관 대응, 서비스 장애 시 CX 관점의 위기 대응 체계를 수립·운영하며, 각 CX team이 안정적으로 성과를 낼 수 있도록 리스크 거버넌스를 구축·운영해요.
1️⃣ CX 민원 발생 최소화를 위한 내부 운영 체계 기획 및 관리 Toss CX 의 민원 대응 및 관리 체계를 구축하고, 각 전담팀의 민원처리 역량 강화를 지원해요. 소비자원 제보 등 고위험 리스크 민원에 선제적으로 대응해요. 2️⃣ 계열사별 서비스 리스크 및 고객 이슈에 대한 모니터링 및 분석 신규 서비스 출시 및 정책 변경 시 고객향 영향도와 CX 관점의 리스크를 사전 검토하고 대응 방안을 협의해요. 주요 민원 유형과 VOC 분석을 통해 서비스 개선 과제에 대한 인사이트를 도출해요. 데이터를 기반으로 계열사 및 도메인별 민원 현황 및 운영 지표를 수립하고 관리해요. 3️⃣ 계열사별 고객 리스크 대응 정책 수립 및 운영 각 계열사 및 도메인별 Product, 기획, 운영 조직과 협업하여 고객 정책 및 서비스 개선을 지원해요. CX 고객 보상 기준 및 정책을 수립하고 운영해요.
최소 3년 이상의 CX 경력을 바탕으로 민원 및 리스크 관리 업무를 수행한 경험이 있으신 분이 필요해요. 데이터와 지표를 기반으로 문제 정의 > 원인 분석 > 개선 기획 > 해결 및 효과 검증 사이클 경험이 있으신 분이 필요해요.
이커머스, O2O 등 플랫폼 서비스 대상으로 셀러/고객 CS, CX 운영 경험이 있으신 분이면 좋아요. 반복되는 이슈를 체계화하고 일관된 운영 기준과 프로세스를 수립해본 경험이 있으신 분이면 좋아요. 다양한 이해관계자와 원활하게 협업하고 의견을 조율할 수 있는 분이면 좋아요. 금융권 또는 규제산업(핀테크, 증권 등)에서 민원 대응 경험이 있으신 분이면 좋아요.
서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사
