[HQ] CX 매니저

• 물류/품질 지표 개선 및 관리
• 물류 및 품질조직과의 협업을 통해 배송/제품 관련 VOC 지표를 관리하고 개선합니다.
• 배송과 제품 이슈의 원인을 분석하고, 재발 방지를 위한 과제를 기획하고 실행합니다.
• 배송 및 택배 사고 시 물류사 협의, 고객 일괄 안내, 비용 청구와 회수 관리 등 빠르게 조치를 취하고 대응합니다.
• 사업조직 협업 - 이슈 대응 및 개선 제안
• 신제품 출시, 프로모션, 품절 등 사업조직의 다양한 이슈에 대응합니다.
• 사업조직에 대한 이해를 기반으로 CS 대응 방안을 협의하고, 고객 안내 메세지를 기획합니다.
• 사업조직의 요청 접수에 그치지 않고, 누적된 VOC를 기반으로 CX 개선안을 제안하고 결과를 공유합니다.
• 데이터 관리
• 제품 태그와 품목 기준을 관리합니다.
• 신상품 정보 등록 및 운영 데이터의 정합성을 관리합니다.
• 물류/품질 지표 데이터를 취합하고 정기 리포팅을 진행합니다.

형태

정규직

서류 전형 ＞ 대면 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격