라라스윗 CX 파트 리더

• 라라스윗의 CX 파트 리더는 고객 경험 운영의 방향성과 기준을 설계하고, 팀이 더 높은 수준의 문제 해결을 할 수 있도록 만드는 CX 운영 리더입니다.
• 단순히 개별 문의를 처리하는 역할을 넘어, 고객의 목소리와 운영 데이터를 구조적으로 분석해 핵심 이슈를 정의하고, 유관 부서와의 협업을 통해 제품·정책·프로세스의 개선을 리드합니다.
• 또한 안정적인 운영 체계를 구축하고, 팀원들이 일관된 기준과 높은 밀도의 커뮤니케이션으로 고객 경험을 회복할 수 있도록 관리하는 역할을 수행합니다.
• 고객 경험 품질과 운영 안정성을 동시에 높이는 CX 운영 체계 구축
• 고객 문의, 민원, 보상, 게시판, 채팅 등 주요 접점의 운영 기준을 정립하고 우선순위를 설계하여 팀이 일관된 품질로 응대할 수 있는 체계를 만듭니다.
• 반복적으로 발생하는 운영 병목과 비효율을 구조적으로 점검하고, 실무 흐름과 정책을 개선하여 팀 전체의 처리 효율과 대응 정확도를 높입니다.
• 팀의 목표와 운영 지표를 기반으로 현황을 점검하고, 이슈 발생 시 우선순위를 조정해 안정적인 운영 상태를 유지합니다.
• 고객 페인포인트를 본질적으로 해결하는 문제 해결 리더십 강화
• 단순 응대 차원을 넘어, 고객 불만과 고난도 민원의 배경 원인을 구조적으로 파악하고 가장 적절한 해결 방향을 설계합니다.
• 채팅이나 게시판만으로 해결이 어려운 사안은 전화 및 직접 커뮤니케이션 전략까지 포함해 고객 경험 회복 방안을 수립합니다.
• 정책상 어렵거나 기존 방식으로는 해결되지 않는 문제에 대해서도 대안을 끝까지 탐색하며, 유관 부서를 설득해 실행 가능한 해결책을 도출합니다.
• VOC 데이터와 현장 인사이트를 제품 · 서비스 개선으로 연결
• VOC, 보상 데이터, 설문, 운영 이슈를 정량·정성적으로 구조화하여 핵심 문제를 식별하고, 개선 우선순위를 도출합니다.
• 물류, 품질, 개발, SCM 등 유관 부서와 긴밀하게 협업하며 고객 관점에서 필요한 정책·프로세스 개선을 주도합니다.
• 단발성 공유에 그치지 않고, 개선 과제의 실행 여부와 결과를 지속적으로 추적하며 실제 운영 변화로 연결합니다.
• 팀의 성장을 이끄는 리딩과 실행 관리
• 팀원들의 업무 우선순위 설정, 응대 품질, 문제 해결 방식에 대한 기준을 제시하고 코칭을 통해 팀 역량을 향상시킵니다.
• 신규 이슈나 정책 변화가 생겼을 때 빠르게 판단 기준을 정리해 팀에 전파하고, 운영 혼선을 최소화합니다.
• 단기적인 운영 대응과 중장기적인 개선 과제를 함께 관리하며, 팀이 성과 중심으로 움직일 수 있도록 리딩합니다.

형태

정규직

본 채용 프로세스는 상황에 따라 일부 추가/생략될 수 있습니다.