CX 매니저

자격 요건 · 13개

• 고객의 문제를 분석하고, 직접 해결까지 이끌어보신 분을 찾고 있습니다.
• 고객 피드백이나 경험을 통해 문제를 발견하고, 개선까지 이끌어 본 경험이 있으신 분
• 반복되는 문의나 불편 속에서 ‘왜’라고 묻고, 본질을 파악해 해결하려는 분
• 고객의 상황을 구조화하고 전략적으로 솔루션을 제안할 수 있으신 분
• CX 직무에 애정을 가지고 진심이신 분을 찾고 있습니다.
• 고객의 이야기를 진심으로 듣고, 그들의 성공을 응원하시는 분
• 고객의 니즈에 예민하게 반응하며, 진정성 있는 고객 경험을 고민해 보신 분
• 고객의 목소리를 잘 듣고 진심으로 소통할 수 있는 분을 찾고 있습니다.
• 긍정적인 에너지와 공감 능력, 그리고 상황에 맞는 커뮤니케이션을 잘 하시는 분
• 다양한 고객과의 대화에서 신뢰감과 편안함을 줄 수 있으신 분
• 함께 성장할 수 있는 분을 찾고 있습니다.
• 피드백을 열린 마음으로 받아들이고, 회고와 실행을 통해 성장하시는 분
• 혼자 일하는 것보다 팀과 함께 몰입하고 협업하는 것을 중요하게 생각하시는 분

우대 사항 · 6개

• 고객 응대, 세일즈, 교육 설계 등 고객 접점 경험이 있으신 분 (온/오프라인 아르바이트 무관)
• VOC 분석을 기반으로 문제를 해결하거나 제품 개선을 제안한 경험이 있으신 분
• 스타트업 혹은 프로젝트 등에서 스스로 문제를 정의하고 실행하여 해결해본 경험이 있으신 분
• 스타트업에서의 업무에 흥미와 도전 의식을 느끼시는 분
• 팀 안에서 적극적으로 소통하고, 동시에 조화로운 분위기를 잘 만드시는 분
• AI를 활용해 효율적으로 일하는 방법을 끊임없이 고민하시는 분